News & Promotions

ทำไม VOIP จึงเหมาะกับธุรกิจปัจจุบัน

  • DATE 18.5.20
  • 24 View

VOIP คืออะไร

Voice Over Internet Protocol (VoIP) เป็นระบบการส่งสัญญาณการโทรผ่านเครือข่ายอินเตอร์เน็ตแทนการใช้ระบบโทรศัพท์แบบเดิม ๆ

ระบบโทรศัพท์ บน VOIP ช่วยให้ธุรกิจ

  • ลดการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานทาง IT
  • ไม่จำเป็นต้องใช้สายโทรศัพท์แบบดั้งเดิม
  • ช่วยประหยัดค่าโทรศัพท์ ได้มากถึง 60-70%
  • สามารถปรับแต่งระบบโทรศัพท์ให้มีคุณสมบัติขั้นสูงได้

VOIP ทำงานอย่างไร 

VOIP เป็นกระบวนการแปลงสัญญาณเสียงแบบอนาล็อคเป็นแบบดิจิตอลแล้วส่งผ่านไปยัง LAN/WAN โดยใช้เครือข่ายอินเตอร์เน็ต ทำให้สามารถเข้าถึงระบบโทรศัพท์ได้จาก คอมพิวเตอร์, มือถือ, โทรศัพท์ตั้งโต๊ะก็ได้  

เมื่อมีการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์แบบ VOIP และผู้ให้บริการเครือข่ายเข้ากับ PBX แล้ว คุณสามารถใช้เครื่องโทรศัพท์ (IP Phones) ในการติดต่อสื่อสาร ซึ่งสามารถทำการควบคุมการโทรและจัดการการเชื่อมต่อ

 

ประโยชน์ของ VOIP 

  • ประหยัดค่าใช้จ่าย

เมื่อไม่จำเป็นต้องสายโทรศัพท์อนาล็อคแบบเดิมแล้ว ทำให้ระบบโทรศัพท์แบบ VOIP มีต้นทุนที่ถูกกว่าระบบเดิม ไม่ว่าจะเป็นการโทรระยะใกล้หรือไกล

  • รองรับคุณสมบัติการเคลื่อนที่

ระบบโทรศัพท์แบบ VOIP รองรับการทำงานของ Softphone ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นบนมือถือ ทำให้สามารถเชื่อมต่อการติดต่อได้จากทั้งโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือโทรศัพท์มือถือก็ได้

  • เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในองค์กร

ระบบโทรศัพท์แบบ VOIP รองรับคุณสมบัติการแสดงสถานะ ทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สถานะว่าใครว่าง ไม่อยู่ หรือติดสายโทรศัพท์อยู่บ้าง อีกทั้งยังมีคุณสมบัติรองรับการแชทสนทนา ที่สามารถแชทหรือส่งข้อความร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้ทันที

  • ความยืดหยุ่น

ระบบโทรศัพท์แบบ VOIP มีความยืนหยุ่นการรองรับการปรับเปลี่ยนการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการขยายขนาดของธุรกิจหรือลดขนาด ก็สามารถปรับแต่งการใช้งานได้โดยง่าย

  • การเชื่อมต่อที่ดีกว่า

ระบบโทรศัพท์แบบ VOIP มีคุณสมบัติรองรับการ ฟังก์ชั่นการใช้งานเช่น Find Me, Follow me, การส่งข้อความบันทึกเสียงไปยังอีเมล์ การประชุมสาย ช่วยประสิทธิภาพในการประสานงานจากหลายหน่วยงานได้สะดวก

  • การเก็บข้อมูลเชิงลึก

ระบบโทรศัพท์แบบ VOIP รองรับการเชื่อมต่อระบบข้อมูลการโทรเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CRM) ทำให้สามารถจัดเก็บรายละเอียดข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น ประวัติโทร การร้องเรียน ความต้องการ และการตอบกลับเป็นต้น 

  • การกำหนดเส้นทางการโทร

ระบบโทรศัพท์แบบ VOIP รองรับการกำหนดระบบตอบรับอัตโนมัติ และการกำหนดเส้นทางการโทร (Call Routing) ไปยังแต่ละหมายเลขภายในได้ตามที่ต้องการ ช่วยให้ประหยัดเวลาและค่าใช้งาน และเพิ่มคุณภาพการให้บริการได้ดีมากยิ่งขึ้น